Dasar Privasi my11 — Perlindungan Data Anda

Selamat datang ke Dasar Privasi my11. Platform my11, yang boleh diakses melalui laman web rasmi my11.one, mengambil berat tentang privasi setiap pengguna dan berkomitmen untuk memastikan maklumat peribadi anda dikendalikan dengan penuh tanggungjawab, ketelusan, dan keselamatan yang tinggi.

Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan amalan kami berkenaan dengan pengumpulan, penggunaan, pendedahan, pemprosesan, dan perlindungan data peribadi anda semasa anda menggunakan platform my11 — termasuk laman web my11.one, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan berkaitan yang ditawarkan di bawah jenama my11.

Dasar ini hendaklah dibaca bersama Terma & Syarat my11 dan semua dasar lain yang dipaparkan dalam platform dari semasa ke semasa. Kami menggalakkan anda membaca Dasar Privasi ini dengan teliti dan menghubungi pasukan sokongan kami sekiranya terdapat sebarang pertanyaan.

my11 beroperasi mematuhi prinsip-prinsip perlindungan data yang diiktiraf secara antarabangsa dan mengambil langkah-langkah teknikal serta organisasi yang sewajarnya untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, penyalahgunaan, atau pendedahan yang tidak disengajakan.

Dalam Dasar Privasi ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan:

my11 mengumpul pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat dan berkualiti kepada anda.

A. Data yang anda berikan secara langsung:

• Data Pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan (MyKad) atau pasport, alamat e-mel, nombor telefon bimbit, dan alamat tempat tinggal.
• Data KYC: Salinan kad pengenalan, pasport, bukti alamat (bil utiliti atau penyata bank), dan selfie pengesahan identiti apabila diperlukan.
• Data Kewangan: Nombor akaun bank, butiran e-dompet (Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay), maklumat DuitNow, dan rekod transaksi deposit serta pengeluaran.
• Data Komunikasi: Sebarang mesej, aduan, atau pertanyaan yang anda hantar kepada pasukan sokongan my11 melalui live chat atau e-mel.

B. Data yang dikumpul secara automatik:

• Data Peranti: Alamat IP, jenis pelayar web, sistem operasi, pengenal peranti unik, dan resolusi skrin.
• Data Penggunaan: Halaman yang dilawati, tempoh sesi, klik, tindakan dalam permainan, dan corak navigasi dalam platform my11.
• Data Lokasi: Lokasi geografi anggaran berdasarkan alamat IP untuk tujuan pematuhan dan pencegahan penipuan. my11 tidak mengumpul data lokasi GPS yang tepat tanpa kebenaran eksplisit anda.
• Data Kuki: Maklumat sesi, tetapan bahasa, pilihan pengguna, dan data analitik yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan yang serupa.

my11 menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan berikut yang telah ditetapkan. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu atau tanpa asas undang-undang yang sah.

Bagi komunikasi pemasaran, anda boleh berhenti menerima e-mel atau notifikasi promosi pada bila-bila masa dengan mengklik pautan "berhenti langganan" dalam mana-mana e-mel promosi atau dengan menghubungi pasukan sokongan my11. Penarikan persetujuan ini tidak akan menjejaskan perkhidmatan teras yang anda terima.

my11 tidak menjual, menyewa, atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, terdapat keadaan terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak-pihak tertentu untuk membolehkan perkhidmatan my11 berfungsi dengan sempurna.

Data mungkin dikongsi dengan:

• Pembekal Pembayaran: Pengendali e-dompet (Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay), bank-bank Malaysia (Maybank, CIMB, Public Bank), platform DuitNow, FPX, dan pembekal pembayaran kripto yang digunakan untuk memproses transaksi kewangan anda. Perkongsian ini terhad kepada data yang diperlukan untuk memproses transaksi sahaja.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Syarikat pengehosan pelayan, pembekal perkhidmatan awan, syarikat keselamatan siber, dan penyedia perkhidmatan analitik yang membantu kami mengendalikan dan meningkatkan platform my11. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan data yang ketat.
• Pembekal Perkhidmatan KYC: Syarikat pengesahan identiti pihak ketiga yang membantu kami melaksanakan semakan KYC dan pencegahan penipuan yang diperlukan.
• Pihak Berkuasa yang Berwajib: Pihak penguatkuasa undang-undang, badan kawal selia, atau agensi kerajaan Malaysia atau antarabangsa apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Penasihat Profesional: Peguam, akauntan, atau juruaudit yang memerlukan akses kepada maklumat tertentu untuk memberikan khidmat profesional kepada my11, tertakluk kepada kewajipan kerahsiaan profesional yang ketat.

Sebagai platform perjudian dalam talian yang beroperasi di bawah lesen antarabangsa, my11 diwajibkan untuk melaksanakan prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang ketat bagi mematuhi peraturan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pembiayaan keganasan (CFT) yang diiktiraf secara antarabangsa.

Proses KYC my11 merangkumi:

• Pengesahan Identiti: Pemeriksaan dan pengesahan dokumen pengenalan diri anda (MyKad atau pasport) menggunakan sistem automatik dan semakan manual oleh kakitangan kami yang terlatih.
• Pengesahan Alamat: Semakan dokumen bukti alamat terkini bagi mengesahkan tempat tinggal anda.
• Semakan Senarai Pemantauan: Pemeriksaan automatik terhadap senarai pemantauan antarabangsa untuk memastikan pematuhan kepada peraturan sekatan antarabangsa.
• Pemantauan Transaksi Berterusan: Pemantauan berterusan terhadap corak transaksi kewangan untuk mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan.

Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan mungkin mengakibatkan penggantungan sementara keupayaan pengeluaran akaun anda sehingga pengesahan berjaya dilakukan. my11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat penggantungan ini.

my11 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi anda dilindungi pada setiap masa. Kami melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan prosedural untuk mencegah akses tanpa kebenaran, kehilangan data, atau penyalahgunaan maklumat anda.

Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan my11 dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit yang paling kuat, memastikan data yang dihantar tidak boleh dipintas oleh pihak ketiga.
• Enkripsi Data Peringkat Pangkalan Data: Data sensitif seperti kata laluan dan maklumat kewangan disimpan dalam format terenkripsi dalam pangkalan data kami. Kata laluan tidak disimpan dalam format teks biasa — hanya hash kriptografi yang disimpan.
• Kawalan Akses Ketat: Akses kepada data peribadi pengguna adalah terhad kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka, dan disokong dengan dasar kawalan akses berasaskan peranan.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pemantauan automatik beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan atau aktiviti yang mencurigakan.
• Ujian Penembusan Berkala: my11 menjalankan ujian keselamatan berkala (penetration testing) untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan dalam sistem kami sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Pengguna digalakkan untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor bagi lapisan keselamatan tambahan pada akaun my11 mereka.

Walaupun my11 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan di dunia ini yang boleh dijamin 100% selamat. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang menjejaskan keselamatan maklumat anda, my11 akan memaklumkan anda dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkenaan dan mengambil langkah segera untuk mengatasinya.

Platform my11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan fungsi platform berjalan dengan lancar, dan menganalisis corak penggunaan bagi tujuan penambahbaikan berterusan.

Jenis-jenis kuki yang digunakan oleh my11:

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Sila ambil perhatian bahawa mematikan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform my11 anda. Kuki penting tidak boleh dimatikan kerana ia diperlukan untuk keselamatan sesi dan fungsi asas platform.

my11 menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, yang mana lebih panjang.

Garis panduan tempoh pengekalan data:

• Data Akaun Aktif: Selama tempoh akaun anda aktif dan aktif digunakan, ditambah tempoh 5 tahun selepas tarikh penutupan akaun untuk tujuan pematuhan dan audit.
• Rekod Transaksi Kewangan: Minimum 7 tahun dari tarikh transaksi, selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan pencegahan pengubahan wang haram yang terpakai.
• Dokumen KYC: Selama tempoh akaun aktif dan minimum 5 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan pematuhan perjudian antarabangsa dan AML.
• Log Komunikasi Sokongan: Sehingga 3 tahun dari tarikh komunikasi terakhir, untuk tujuan penyelesaian aduan dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Data Kuki dan Analitik: Antara 30 hari sehingga 24 bulan bergantung kepada jenis kuki, sebagaimana dinyatakan dalam bahagian 08.
• Data Pengecualian Diri: Rekod pengecualian diri disimpan secara kekal untuk mencegah pembuatan akaun baharu oleh individu yang telah mengecualikan diri.

Setelah tamat tempoh pengekalan yang berkenaan, my11 akan memadam atau menyahkenal pasti data peribadi anda dengan selamat menggunakan kaedah yang diiktiraf secara industri. Dalam kes tertentu di mana pemadaman penuh tidak dapat dilakukan (contohnya data yang terkandung dalam sistem sandaran), data berkenaan akan diasingkan dan dilindungi daripada sebarang pemprosesan selanjutnya.

Sebagai pengguna platform my11, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan dengan data peribadi anda. my11 berkomitmen untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini dalam tempoh yang munasabah.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan my11 melalui live chat dalam platform atau e-mel sokongan kami. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang permintaan berkaitan hak privasi anda.

my11 mengambil perlindungan kanak-kanak dengan sangat serius. Semua pengguna dikehendaki mengesahkan umur mereka semasa pendaftaran dan semasa proses KYC. Sekiranya my11 mendapati bahawa data peribadi seseorang kanak-kanak (individu berumur di bawah 21 tahun) telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk:

• Memadam data peribadi berkenaan dari sistem kami dengan segera.
• Menutup akaun berkaitan dan memulangkan sebarang baki yang berkenaan kepada pemilik yang sah.
• Menyiasat bagaimana penyalahgunaan berlaku dan mengambil langkah pencegahan untuk mengelakkan pengulangan.

Sekiranya anda mengetahui bahawa seseorang kanak-kanak telah mendaftar atau menggunakan platform my11, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui live chat atau e-mel sokongan kami supaya kami dapat mengambil tindakan yang sewajarnya tanpa berlengah.

my11 berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan perkhidmatan. Tarikh "Tarikh Kuat Kuasa" di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini setiap kali pindaan dibuat.

• Bagi perubahan material yang mempengaruhi hak privasi anda secara ketara, my11 akan memaklumkan anda melalui e-mel kepada alamat yang didaftarkan atau notifikasi menonjol dalam platform, sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Bagi perubahan kecil seperti penjelasan bahasa atau kemas kini maklumat hubungan, perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah dipaparkan dalam platform.
• Penggunaan berterusan platform my11 selepas tarikh kuat kuasa perubahan merupakan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemas kini.
• Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda serta meminta pemadaman data anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara my11 mengendalikan data peribadi anda, pasukan perlindungan data kami sedia membantu anda.

• Live Chat: Cara paling pantas untuk menghubungi kami — akses live chat terus melalui platform my11 untuk respons segera 24/7.
• E-mel Perlindungan Data: [email protected] — sertakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel anda. Kami menyasarkan masa tindak balas dalam tempoh 48 jam.
• Waktu Operasi: 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun (Waktu Malaysia / MYT).

Untuk permintaan rasmi berkaitan hak data (akses, pembetulan, pemadaman, atau mudah alih data), sila nyatakan dengan jelas jenis permintaan anda dan sertakan maklumat yang diperlukan untuk mengesahkan identiti anda. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan.