Terma & Syarat Penggunaan Platform my11

Selamat datang ke platform my11, yang boleh diakses melalui laman web rasmi my11.one. Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna", "Ahli", atau "Anda") dengan syarikat pengendali platform my11 ("my11", "Kami", atau "Platform").

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform my11 — termasuk laman web, aplikasi mudah alih, perkhidmatan pertaruhan sukan, kasino langsung, slot, permainan arked, dan semua perkhidmatan berkaitan — anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi, Dasar Perjudian Bertanggungjawab, dan mana-mana peraturan permainan atau promosi khusus yang dipaparkan dalam platform my11 dari semasa ke semasa. Semua dokumen tersebut bersama-sama membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dengan my11.

my11 beroperasi di bawah lesen perjudian antarabangsa yang sah dan mematuhi semua peraturan dan piawaian yang ditetapkan oleh badan pengawal selia berkenaan. Platform ini direka khusus untuk memenuhi keperluan pemain di Malaysia dengan menawarkan pengalaman judi dalam talian yang selamat, adil, dan bertanggungjawab.

Dalam Terma ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan makna yang berbeza:

Untuk mendaftar dan menggunakan platform my11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian. my11 berhak meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa dan menamatkan akaun mana-mana pengguna yang didapati tidak memenuhi syarat-syarat ini.

Syarat-syarat kelayakan penuh adalah seperti berikut:

• Anda berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan semasa penggunaan platform.
• Anda adalah individu yang mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.
• Anda tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri my11 atau mana-mana program pengecualian perjudian yang diiktiraf.
• Anda tidak mendaftar dari wilayah atau negara yang melarang perjudian dalam talian secara mutlak.
• Anda mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat dan tidak dilarang secara undang-undang daripada melakukan pertaruhan.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat, dan terkini.
• Anda hanya boleh memiliki satu akaun aktif sahaja di platform my11. Pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang.

my11 melaksanakan semakan umur secara elektronik dan manual sebagai sebahagian daripada proses KYC. Pengguna yang gagal mengesahkan umur mereka dalam tempoh yang ditetapkan akan mempunyai akaun mereka digantung sehingga pengesahan berjaya dilakukan.

Proses pendaftaran akaun my11 direka untuk memastikan keselamatan dan integriti platform kami. Setiap pengguna bertanggungjawab sepenuhnya ke atas akaun mereka dan mesti mengambil langkah-langkah yang sewajarnya untuk melindungi maklumat log masuk mereka.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat peribadi yang benar dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon, dan alamat e-mel yang sah.
• Mengekalkan kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda. my11 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel atau live chat.
• Memberitahu my11 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Mengemas kini maklumat akaun anda jika terdapat sebarang perubahan dalam butiran peribadi anda.

my11 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun tanpa notis awal sekiranya terdapat sebarang aktiviti yang mencurigakan, penipuan yang disyaki, atau pelanggaran Terma ini. Keputusan my11 dalam perkara ini adalah muktamad.

my11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk kemudahan pengguna. Semua transaksi kewangan diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR) dan dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit.

Kaedah pembayaran yang diterima oleh my11:

• E-dompet tempatan: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay
• Pemindahan perbankan dalam talian melalui FPX: Maybank, CIMB, Public Bank, dan bank-bank utama Malaysia yang lain
• DuitNow — pemindahan segera antara bank
• Mata wang kripto: Bitcoin dan USDT

Syarat-syarat deposit:

• Deposit minimum bagi setiap transaksi adalah RM10. Had deposit maksimum tertakluk kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• Anda hanya boleh mendepositkan wang dari sumber yang sah dan dari akaun yang didaftarkan atas nama anda sendiri.
• my11 tidak menerima deposit dari pihak ketiga. Sebarang deposit yang disyaki berasal dari pihak ketiga akan dikembalikan dan akaun mungkin digantung untuk siasatan.
• Deposit biasanya diproses dalam masa 5 hingga 15 minit bergantung kepada kaedah pembayaran yang digunakan.

Syarat-syarat pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap permintaan.
• Pengguna mesti melengkapkan proses pengesahan KYC sepenuhnya sebelum permintaan pengeluaran pertama boleh diproses.
• Pengeluaran diproses dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja selepas pengesahan berjaya. Sesetengah kaedah mungkin mengambil masa lebih lama.
• my11 berhak meminta dokumen sokongan tambahan bagi pengeluaran yang melebihi RM5,000 sebagai sebahagian daripada prosedur pencegahan pengubahan wang haram.

my11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk meningkatkan pengalaman bermain pengguna. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat dan keperluan khusus yang dinyatakan pada masa tawaran dibuat.

Prinsip umum yang mengawal semua bonus my11:

• Setiap pengguna layak untuk menerima bonus alu-aluan hanya sekali sahaja untuk akaun pertama mereka.
• Bonus tidak boleh dikeluarkan sehingga keperluan pertaruhan semula (rollover) dipenuhi sepenuhnya. Keperluan rollover biasanya adalah antara 5x hingga 20x nilai bonus bergantung kepada jenis promosi.
• my11 berhak menukar, menggantung, atau membatalkan mana-mana bonus atau promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Sekiranya terdapat bukti bahawa pengguna menyalahgunakan sistem bonus — termasuk pembukaan akaun berganda untuk mendapat bonus tambahan, pertaruhan semula yang tidak konsisten, atau kerjasama dengan pengguna lain — my11 berhak membatalkan bonus tersebut dan mengambil tindakan selanjutnya.
• Bonus adalah untuk tujuan hiburan dan tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain.
• Dalam kes sebarang pertikaian berkaitan bonus, keputusan my11 adalah muktamad dan mengikat.

Semua pertaruhan yang dibuat melalui platform my11 tertakluk kepada peraturan umum berikut serta peraturan khusus bagi setiap jenis permainan atau sukan. Pengguna bertanggungjawab memastikan mereka memahami peraturan yang berkaitan sebelum membuat sebarang pertaruhan.

• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem my11 tidak boleh dibatalkan atau diubah. Semak semua butiran pertaruhan anda dengan teliti sebelum pengesahan.
• Odds dan pasaran pertaruhan boleh berubah-ubah. Odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan dibuat adalah odds yang terpakai, bukan odds semasa pengesahan akhir dalam kes pertaruhan langsung.
• my11 berhak membatalkan, menyelaraskan, atau menolak sebarang pertaruhan yang disyaki melibatkan penipuan, manipulasi, atau penggunaan maklumat orang dalam.
• Sebarang cuba mengeksploitasi kelemahan teknikal, kesilapan paparan odds, atau sistem platform my11 adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penutupan akaun.
• Pertaruhan dibuat menggunakan baki wang nyata kecuali dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan pasaran. Had semasa dipaparkan dalam antara muka pertaruhan.

Bagi pertaruhan sukan langsung, semua keputusan adalah berdasarkan data dan keputusan rasmi dari badan sukan berkenaan. Sekiranya terdapat perbezaan antara data yang dipaparkan di platform my11 dan keputusan rasmi, keputusan rasmi badan sukan berkenaan akan terpakai.

my11 mengambil perjudian yang bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami percaya bahawa judi sepatutnya menjadi sumber hiburan semata-mata dan bukan cara untuk menjana pendapatan atau melarikan diri dari masalah. Platform my11 menyediakan pelbagai alat untuk membantu pengguna mengekalkan kawalan ke atas tabiat perjudian mereka.

Alat perjudian bertanggungjawab yang tersedia di my11:

• Had Deposit Harian / Mingguan / Bulanan: Tetapkan had jumlah deposit yang boleh anda masukkan dalam tempoh masa tertentu untuk mengawal perbelanjaan perjudian anda.
• Had Pertaruhan: Hadkan jumlah maksimum yang boleh anda pertaruhkan dalam satu sesi atau tempoh masa tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah kerugian maksimum yang anda sanggup tanggung sebelum platform menghalang pertaruhan seterusnya buat sementara waktu.
• Had Sesi: Tetapkan tempoh masa maksimum yang anda boleh habiskan di platform my11 dalam satu sesi.
• Rehat Sementara (Cooling-Off): Ambil rehat daripada platform selama 24 jam, 48 jam, atau 7 hari tanpa perlu memberikan sebarang sebab.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Pilihan untuk mengecualikan diri anda dari platform my11 bagi tempoh 6 bulan, 1 tahun, 3 tahun, atau secara kekal. Semasa tempoh pengecualian diri, akaun anda akan dikunci dan anda tidak akan menerima sebarang komunikasi promosi dari kami.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah perjudian, sila dapatkan bantuan segera. Terdapat sumber sokongan yang tersedia di Malaysia:

• Talian Kasih 15999 — Talian sokongan kesihatan mental dan krisis 24 jam oleh Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat Malaysia.
• GamCare — Organisasi antarabangsa yang menyediakan sokongan, maklumat, dan kaunseling untuk individu yang terjejas oleh masalah perjudian.
• Bincangkan masalah anda dengan doktor, kaunselor, atau ahli keluarga yang dipercayai.

Untuk mengaktifkan mana-mana alat perjudian bertanggungjawab di atas, log masuk ke akaun my11 anda dan navigasi ke bahagian "Tetapan Akaun" atau hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat 24/7.

Keselamatan pengguna dan integriti platform adalah keutamaan utama my11. Kami melaksanakan prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang ketat untuk memastikan kesahihan identiti pengguna, mencegah penipuan, dan mematuhi peraturan antarabangsa berkaitan pencegahan pengubahan wang haram (AML).

Dokumen yang mungkin diminta semasa proses KYC:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang sah — salinan bahagian hadapan dan belakang.
• Bukti alamat terkini (tidak lebih dari 3 bulan) seperti bil utiliti, penyata bank, atau surat rasmi kerajaan.
• Penyata bank atau bukti transaksi untuk mengesahkan sumber dana bagi pengeluaran yang besar.
• Selfie memegang kad pengenalan untuk pengesahan identiti tambahan jika diperlukan.

Anda bertanggungjawab untuk memastikan keselamatan akaun my11 anda dengan menggunakan kata laluan yang kukuh, tidak berkongsi maklumat log masuk, dan melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

Semua kandungan yang terdapat di platform my11 — termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, muat turun digital, kompilasi data, dan perisian — adalah hak milik eksklusif my11 atau pembekal kandungan kami dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkenaan.

• Anda tidak dibenarkan menyalin, mengedar semula, mengubah suai, menerbitkan, atau mengeksploitasi mana-mana kandungan platform my11 untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu dari my11.
• Nama jenama "my11", logo, dan semua tanda niaga berkaitan adalah hak milik eksklusif my11 dan tidak boleh digunakan tanpa kebenaran.
• Sebarang perisian yang digunakan dalam platform my11 tertakluk kepada perlindungan hak cipta dan tidak boleh didecompile, direka cipta semula, atau diagihkan.

Penggunaan yang dibenarkan adalah terhad kepada akses peribadi dan bukan komersial untuk tujuan bermain dan berinteraksi dengan platform my11 sahaja. Sebarang penggunaan di luar skop ini memerlukan kebenaran bertulis eksplisit dari my11.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, my11 dan syarikat induk, anak syarikat, pegawai, pengarah, pekerja, ejen, dan rakan kongsi perkhidmatannya tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, teladan, atau punitif yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform my11.

• my11 tidak menjamin bahawa platform akan bebas dari gangguan, ralat teknikal, atau serangan siber pada setiap masa.
• my11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang ditanggung oleh pengguna akibat keputusan pertaruhan, strategi permainan, atau aktiviti judi dalam platform.
• my11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank, pengendali e-dompet, atau rangkaian pembayaran.
• Dalam keadaan di mana my11 bertanggungjawab, liabiliti maksimum kami kepada anda adalah terhad kepada jumlah wang nyata yang terdapat dalam baki akaun anda pada masa kejadian berkenaan.

Sama ada anda atau my11 boleh menamatkan akaun my11 anda pada bila-bila masa mengikut prosedur yang ditetapkan. Penamatan akaun tidak membebaskan anda daripada sebarang obligasi atau tanggungjawab yang timbul sebelum tarikh penamatan.

Penamatan atas permintaan pengguna:

• Hubungi pasukan sokongan my11 melalui live chat dan minta penutupan akaun. Anda mungkin diminta mengesahkan identiti anda sebelum permintaan diproses.
• Sebarang baki wang nyata yang tinggal dalam akaun anda akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda selepas pengesahan KYC yang diperlukan, dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja.
• Wang bonus yang belum memenuhi syarat rollover akan dibatalkan dan tidak akan dikembalikan.

Penamatan oleh my11:

my11 berhak menamatkan atau menggantung akaun anda tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini.
• Penipuan, pemalsuan identiti, atau pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau KYC.
• Pemilikan berbilang akaun.
• Penglibatan dalam aktiviti haram atau pengubahan wang haram melalui platform.
• Penyalahgunaan sistem bonus, promosi, atau eksploitasi teknikal platform.
• Pengguna berada dalam senarai pengecualian diri aktif.
• Arahan dari pihak berkuasa yang berkaitan.

Dalam kes penamatan akaun kerana penipuan atau pelanggaran serius Terma ini, my11 berhak merampas keseluruhan baki dalam akaun tersebut dan tidak mengembalikan sebarang wang.

my11 berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah dipaparkan di platform my11 kecuali dinyatakan tarikh kuat kuasa yang berbeza.

• Kami akan berusaha memberikan notis terlebih dahulu mengenai pindaan material melalui e-mel kepada alamat yang didaftarkan atau notifikasi dalam platform, di mana ia adalah praktikal untuk berbuat demikian.
• Penggunaan berterusan platform my11 selepas pindaan terma dikuatkuasakan merupakan penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini.
• Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform my11 dan menghubungi kami untuk menutup akaun anda.
• Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek penggunaan platform my11, pasukan sokongan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu (MYT).

• Live Chat: Akses live chat terus melalui platform my11 untuk respons segera.
• E-mel Sokongan: [email protected] — kami menyasarkan masa tindak balas dalam tempoh 24 jam.
• Waktu Operasi: 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun (MYT).

Untuk aduan yang berkaitan dengan perjudian bertanggungjawab, pengecualian diri, atau isu kesihatan mental yang berkaitan dengan perjudian, sila hubungi Talian Kasih 15999 (percuma, 24 jam) atau layari laman web GamCare untuk mendapatkan sokongan profesional.